质保背后的逻辑——高校质保常见问题及其应对（三）

质保背后的逻辑

高校质量保障，其背后的逻辑必须梳理清楚，才有可能付诸实施。

质保逻辑之一是使命驱动。随着高等教育的普及化，高校变得越来越复杂。当代高校种类繁多，有的以人才培养为主要目标，有的追求科研卓越，有的则服务地方经济。每所高校的目标显然不止一个。使命多元化导致了利益的多元，利益相关者群体的多元化使得高校所面对的诉求亦趋多元，而诉求的多元化直接结导致了高校教育教学质量标准的多元化。作为质量主体，高校只有参照不同群体的不同诉求，以本校的办学使命和目标为依据，制定符合教育规律、切实可行的质量标准并付诸实施，质量保障才有可能。

质保逻辑之二是市场驱动。高校质量保障的逻辑中一个非常重要的元素就是市场。市场是高等教育普及化的现实引发的。因为高等教育的普及，高校和培养对象之间的供需关系发生变化。高校之间一旦有了竞争关系就形成市场，市场竞争机制随之引入高校；唯一的区别是高校不能如企业一样在价格上竞争。高校需要办出特色、办出新意，才能够吸引好的学生。现在学校同质化的倾向越来越严重，于是差异化竞争成为未来高校生存必做的功课。其他如市场定位竞争、客户服务竞争、营销竞争等，今天的高校都需要考虑。质量保障为什么和市场驱动有很大关系？因为质量是在竞争当中提升的。没有竞争意识的话，人才培养质量的提升便无从说起了。

质保逻辑之三是证据驱动。近年来随着大数据技术进入校园，数字化管理越来越普及。数据本身没有价值，和质量关系也不大。只有当数据成为学校教育教学质量的证据时，才开始有了价值。质量保障为什么需要证据驱动？因为审核评估、质量保障的最终目的是持续改进，持续改进需要证据支撑，而经过分析的数据才能够成为证据，帮助高校的管理和决策实现客观、透明、公正。因此，通过数据来呈现学校的客观现实，并在此基础上进行持续改进，这是质量保障的终极追求。数字化时代获取数据并不困难，但数据不一定是证据。将数据变成证据，高校质保人员需要培养循证精神，对于作为证据的数据进行分析、研究、解读，然后提出持续改进的要求和方向。循证精神也能帮助我们改变写工作报告时养成的“只问耕耘不问收获”的坏习惯。因此，证据驱动是实现高校质量保障的另一个基本逻辑。

厘清质保逻辑以后，高校该如何行动？我们需要三个动词：确定、增强、培养。确定使命目标，增强市场意识，培养循证精神。做到这三点，高校的质保工作便有了一个良好的起点。